Da quest’anno la famosa compagnia irlandese ha lanciato Ryanair Rooms, la nuova piattaforma per prenotare il tuo hotel. Ma cosa cambia rispetto agli altri siti di prenotazione? Con Ryanair Rooms ottieni un rimborso del 10% spendibile in un volo con Ryanair. Ma come funziona? Conviene? Sentiamo il parere di chi l’ha utilizzato!
Se sei iscritto al sito Ryanair puoi prenotare l’hotel tramite Ryanair Rooms per ricevere quello che viene chiamato un Credito di Viaggio pari al 10% del costo totale del pernottamento, da utilizzare sul prossimo volo Ryanair che si prenoterà.
Un esempio? Se prenoti l’Olive Green Hotel a Creta per 10 notti a settembre, il costo è di € 1034,94 per 2 persone. Così facendo riceverai un credito di € 103,49 sul tuo account Ryanair da spendere per esempio su un volo Bergamo – Dublino per 2 adulti in occasione del ponte di novembre che da un totale di € 201,92 diventerebbe € 98,43.
Ecco quello che devi sapere prima di prenotare con Ryanair Rooms:
-Il Credito di viaggio è valido per 180 giorni dalla data in cui viene accreditato sul tuo account myRyanair (questo avviene a vacanza fatta) e deve essere utilizzato entro tale periodo, dopo il quale verrà annullato. Dunque se non prendi almeno 2 voli Ryanair per l’estero all’anno, l’offerta potrebbe non interessarti.
-Il Credito di Viaggio non si applica alle prenotazioni di voli nazionali Ryanair, alle prenotazioni Ryanair Holidays (ovvero il pacchetto volo + hotel), ai prodotti e/o servizi accessori Ryanair (ovvero bagaglio registrato, cambio volo, imbarco prioritario, ecc.) o ai prodotti dei partner Ryanair (ad esempio, parcheggio e noleggio auto) prenotati sul sito web di Ryanair.
-L’importo massimo che Ryanair potrà accreditare è di € 500. Nel caso in cui si selezionerà una tariffa Plus o Flexi Plus, il 10% che costituisce il Credito di Viaggio, verrà calcolato in base alla tariffa Standard.
Consulta le condizioni complete del servizio qui: https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/Centro-assistenza/Domande-frequenti#31-0
Ryanair Rooms utilizza siti terzi per fornirci le tariffe alberghiere, tra cui Hotels.com. Vale la pena fare un confronto tra i due siti (Ryanair Rooms e Hotels.com), registrandoti ad entrambi perché alcune volte su Hotels.com la tariffa potrebbe costare una decina di Euro in meno come per The Washington Hotel a Londra per 2 notti, 2 adulti a fine settembre:
- su Ryanair Rooms costa € 385,06 (con €38,50 di credito su un volo Ryanair)
- su Hotels.com costa € 375,00.
Quando conviene prenotare con Ryanair Rooms? Sicuramente è un’ottima idea se voli spesso per l’estero e lo fai con Ryanair. Calcolando che il credito accumulato vale per 6 mesi, devi volare più di una volta all’anno per poter godere di questo vantaggio. Altrimenti ci sono tanti altri programmi fedeltà, anche con Hotels.com direttamente con cui per ogni 10 notti prenotate con loro, hai una notte gratuita (tasse ed oneri esclusi). In questo caso, le notti gratuite sono cumulabili (puoi riscattarne più di una), non hanno scadenza ed il valore della notte gratis si basa su una media delle 10 notti prenotate in precedenza. Tornando all’esempio dell’Green Olive Hotel a Creta per 10 notti a settembre al costo totale di € 1034,94, riceverai una notte gratuita del valore di € 91,19 per la prossima prenotazione che farai con Hotels.com.
Sui forum online si leggono già le prime recensioni su Ryanair Rooms e le critiche sono soprattutto per il servizio di assistenza in caso di necessità ed il ritardo nell’accredito del 10% che però sembra si stia risolvendo!
Infine ricordiamo che sul sito di Ryanair è disponibile un servizio di chat che consigliamo di utilizzare per qualsiasi ulteriore dubbio o chiarimento.
E tu hai provato a prenotare con Ryanair Rooms? Facci sapere cosa ne pensi, commentando questo articolo!
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Esperienza pessima. Siamo sempre più ostaggio di questi meccanismi in cui comunque non puoi mai avere un interlocutore diretto a cui riferire. Solo moduli, pagine da riempire ed inviare ai quali nessuno poi risponde se troppo scomodi o scarica a qualcun altro che fa la stessa cosa.
Questo è il testo inviato loro in merito alla mia prenotazione. La mail viene costantemente rifiutata. Ho scritto anche alla loro pagina su F.B. su messenger e non rispondono. Li ho ancora una volta sollecitati almeno a riconoscermi il credito visto che ho pagato quasi 500 € senza nemmeno essere partita ma tutto tace. Mi rivolgerò all’associazione per la tutela dei diritti dei consumatori. Almeno il credito a cui avrei avuto diritto devono riconoscermelo
IL TESTO DA ME INVIATO NELLA MAIL ED IN UN MESSAGGIO SU MESSENGER DELLA LORO PAGINA F.B.:
Vi invio il testo di una mail inviata all’indirizzo help@rooms.ryanair.com
E per conoscenza al servizioclienti@ian.com, customercare@ian.com
Oggetto : Sig.ra Adriana Caterino: Numero itinerario: 306561227- Stromboli- Hotel XXXX
Alla quale era preceduta una richiesta di assistenza a
Ryanair con questo numero di referenza:
Customer Service Reference Number: 2304764
Questo il testo della mail che a voi non risulta consegnata (mi da indirizzo errato) mentre sia l’Hotel, sia il servizio clienti di Expedia si sono guardati bene dal rispondere alcunché.
“Buongiorno,
ora che la mia difficile situazione familiare si è per un attimo placata e in attesa del prossimo controllo oncologico e relativo intervento chirurgico, posso finalmente fermarmi a far presente una situazione molto spiacevole in cui mi sono trovata e di cui in calce troverete traccia .
Il 30 aprile , io fedele cliente di Booking.com, ho fatto per la prima volta una prenotazione con Ryanair Rooms per Stromboli presso l’Hotel XXXX. Mio figlio sarebbe stato lì con una produzione cinematografica per girare un film, era il suo compleanno e volevamo fargli una sorpresa portandogli sua figlia, una bimba di due anni e mezzo che non vedeva da qualche settimana. Ho saputo poi che quella che io credevo fosse una prenotazione con Ryanair era invece con Expedia: Numero itinerario Ryanair: 306561227. La cancellazione senza penale era prevista entro il 10 maggio, proprio il giorno in cui mio fratello si era aggravato e che poi siamo stati costretti a ricoverarlo di nuovo in ospedale. Lunedi 14 ho chiamato subito l’Hotel spiegando l’accaduto e non essendo stata contattata dal responsabile come mi era stato detto, ho chiamato di nuovo il giorno dopo inviando come da consiglio della Sig.ra Mariella (che si è qualificata come una dipendente dell’hotel) una mail con allegato anche il certificato di ricovero di mio fratello. In buona fede ho lasciato la somma dovuta sulla carta prepagata e visto che non ero stata ancora ricontattata , nel frattempo ho cancellato la prenotazione (in data 15-5-2018). In seguito ad una mia successiva chiamata, Il direttore ha infine risposto con una mail (in data 16-5-2018) che l’unica cosa possibile era cedere la prenotazioni a terzi: mi concedeva due giorni, fuori stagione e in un isola che fuori dall’attrattiva balneare mi hanno riferito non offra poi molto. Impresa praticamente impossibile!!! Nel frattempo, però, l’hotel ha immediatamente prelevato la somma dalla mia carta. Ho provato a richiamare per l’ennesima volta pregandoli di tener conto della particolare situazione attestata anche da un certificato di ricovero, ho chiesto di poter parlare con il direttore che fino ad allora non si era reso disponibile ma tutto inutilmente. Né lui , né altri hanno richiamato o scritto e la somma non mi è mai stata riaccreditata. Oltre alla situazione di dolore per la gravità delle condizioni di mio fratello appena cinquantenne in cui ci siamo trovati in famiglia, oltre al fatto che non abbiamo potuto vedere mio figlio come volevamo, per me quella somma rappresenta dieci giorni di sudato lavoro. Ho provato a contattare già Ryanair che con mia sorpresa mi ha rimandato ad Expedia; Ho telefonato ai numeri indicati ma gli operatori Expedia contattati mi dicevano che dipendeva dall’Hotel essere comprensivi in questo caso, mentre l’Hotel mi aveva in precedenza detto che dipendeva da Expedia. Insomma, l’ennesimo scarica-barile!
Tutta questa premessa per esprimere la mia più profonda amarezza di fronte ad un comportamento così rigido e utilitaristico che non si ferma neanche di fronte a fatti gravi palesemente dimostrati ( ho una cartella clinica di quasi 700 pagg., 5 mesi di ricovero e 9 volte in sala operatoria per un tumore grave e complicazioni post-operatorie gravissime. Può bastare????).
Mi è capitato rare volte in passato di dover chiedere qualcosa rispetto alle mie prenotazioni con Booking, ma gli operatori sono stati gentilissimi e si sono adoperati con squisita cortesia a mediare con le strutture che a loro volta sono sempre state disponibilissime. Una volta anche in caso di cancellazione oltre i termini.
Non potevo non segnalare questa situazione ed il comportamento della struttura che per quanto formalmente possa aver agito nelle condizioni contrattuali, resta il fatto che a livello umanitario resta decisamente discutibile e comunque da rendere noto.
In calce ci sono le varie mail scambiate
Come ultima cosa vorrei segnalare che oltre al danno anche la beffa….non mi è mai stato accreditato il credito che mi aspettava per questa prenotazione. L’hotel mi ha prelevato dalla carta € 437,75 per la cui somma avrei dovuto aver riconosciuto come credito l’importo di € 43,70 per le prossime prenotazioni. Qualcuno può spiegarmene il motivo???
Se non posso recuperare la somma per un viaggio mai effettuato per, ahimè, cause di forza maggiore perché non ho avuto neanche quello che mi sarebbe aspettato?
Mi scuso per la lungaggine, ma spero per me di non trovarmi mai più in una simile situazione e soprattutto di avere a che fare con Strutture ricettive simili e che mai consiglierei a nessuno visto il trattamento ricevuto. Non solo per i soldi celermente recuperati dalla carta ben in anticipo dalla mia prevista data di arrivo, ma perché il responsabile si è guardato bene di accogliere la mia, pur sollecitata più volte, richiesta di contatto. “Grazie” ancora chiunque lui sia!
Un “Grazie” anche agli operatori Expedia, così poco solerti ad aiutare un cliente in una situazione di difficoltà e nel tentare di mediare con la struttura ricettiva.
Sono un operatore turistico pur non svolgendo da tempo questa professione e non credo questo sia eticamente corretto, consigliabile ed umanamente comprensibile.
Dopo questa mia diciamo “denuncia”, aspetto vostre spiegazioni/indicazioni in merito anche al credito mai riconosciuto a fronte della spesa sostenuta
Fiduciosa in una vostra cortese attenzione, resto in attesa di un VS celere riscontro ed invio cordiali saluti
Grazie
Adriana Caterino”
Pregherei almeno a voi, almeno per il rispetto verso una fedele cliente da anni, di darmi una risposta e se nulla posso di fronte ad un atteggiamento per niente collaborativo e comprensivo dell’hotel che si è precipitato a ritirarmi i soldi dalla carta ben in anticipo del mio arrivo previsto, vorrei mi fossero almeno conteggiato il credito previsto per tale prenotazione su Ryanair Rooms.
Vorrei evitare di adire le vie legali per far rispettare i miei diritti e contando nella vostra collaborazione, ringrazio ed invio cordiali saluti.
Adriana Caterino”
Ciao Adriana, ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza!
Buondì, vi racconto la mia storia in breve: ho usufruito di una stanza a Volendam il 17 ottobre 2018 con check out il 18 prenotata con Ryanair rooms importo 70 euro, quindi un credito viaggio di 7 euro. Siamo al 12 novembre e dopo 10 live chat, tt più o meno simili, sn ancora in attesa del credito tanto pubblicizzato…mi sembra una gran bufala!!
Ciao Francesco, ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza!
A fine ottobre ho prenotato su ryanair rooms 2 camere x un totale di 780€ , subito è comparso nel mio account il credito viaggio in sospeso di 78€ ma quando sarebbe dovuto diventare disponibile è sparito, ho chattato, telefonato e scritto mail senza nessun riscontro.
Ciao Luc, ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza! Tienici aggiornati se ci sono altri sviluppi. Buona serata 🙂